CRM和营销自动化软件互筹商联，用户团队使用它们来增强他们的销售和营销政策。时常，这些责罚有野心与重迭的功能系结在沿途，使得评估和部署它们的过程变得辣手。您的组织可能需要CRM和营销自动化软件，或者其中一种器具自己就弥散了。一些CRM软件包括营销自动化功能，而其他家具则更多地热心客户职业或销售团队辅助。

某些CRM将营销自动化动作其功能的一部分，而其他CRM则专注于客户职业或提升销售团队的分娩力。尽管CRM和营销自动化如实具有相似的特征，但它们的功能并不一样。本文将瓦解CRM和营销自动化之间的相反。

CRM，也称为客户关系管束，可匡助组织提升分娩力并简化以客户交互为要津的部门之间的经过。这是一项以销售为中心的工夫，但营销和客户辅助团队也受益于CRM。CRM软件的一些常见功能包括但不限于：

营销自动化软件为团队提供了一种简化的神气来启动营销行为，以及自动扩张重复性任务。选拔正确的责罚有野心真的十足取决于您组织的个东说念主需求。公司规模、行业、环境和现存业求试验齐会对营销自动化的灵验进程产生影响。中枢营销自动化功能使您好像：

在计议购买CRM或营销自动化软件时，进犯的是要计议为什么您的企业需要这种系统。

顺序CRM责罚有野心对领有老到销售经过、但愿汇聚拜访客户交互的组织以及因无法跟进盈利痕迹和契机而失去销售的组织大有裨益。CRM在销售环境以及需要保留无数潜在客户和其他筹商东说念主数据库的组织中相等灵验。很大一部分CRM软件有利针对销售团队和客户职业专科东说念主员进行营销。CRM可供袖珍、中型和企业级企业使用;不同的责罚有野心提供不同的功能，您可以选拔稳健您行业的家具。

从其称呼可以很容易地看出，营销自动化是现时营销团队的必备器具。从电子邮件到酬酢媒体行为，关于念念要诈欺他们可用的每一种资源并全面了解客户互动的团队来说，这是一个很好的器具。要是您的营销团队需要有契机专注于更具创造性的责任，而且忙于重复但必要的任务，那么营销自动化对您的组织来说将是一项可以的投资。

需要防卫的一个进犯事实是，现时的很多CRM责罚有野心齐将营销自动化动作其功能的一部分。要是您的企业正在寻找各式企业工夫责罚有野心，那么究诘包含CRM和营销自动化的软件包可能是个好主张。

潜在挑战

CRM是市集上最通用和最全面的企业工夫之一。它具有多种刚劲的功能，大多数供应商齐提供了无数的家具来适当不同的行业和团队。不管您的企业规模大小，总有一款稳健您。但多功能性和特征深度是一把双刃剑：刚劲的功能伴跟着弘大的老本。在购买CRM时计议总领有老本很进犯;这包括但不限于订阅和购买用度、高档升级、职工培训以及硬件和软件要求。CRM实施中的另一个常见拦阻是公司对泛泛的文化变革的逼迫。要是您的职工还莫得准备颜面到公司范围内的全面变化，则可能会对您的客户关系产生负面影响并导致收入亏蚀。

在使用营销自动化时，您的企业可能遭遇的最大挑战之一是过度向您的筹商东说念主发送音尘。自动化通讯并不虞味着您应该加多与数据库中东说念主员的互动量。与潜在客户一样过于时常会导致收入亏蚀。另一个常见问题是营销自动化软件很复杂。即使有责罚有野心供应商提供的培训和资源，这种软件的学习弧线也会很笔陡。同样进犯的是要防卫这么一个事实，即通过自动化的便利性，失实很容易被放大。要是将失实的数据输入系统或团队成员建立了无效的责任经过，这些失实会赶快传播。